智能客服服务情境下用户回避行为机制的研究——基于扎根理论和叙事研究的探索

彭国超, 吴思远

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情报理论与实践
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情报理论与实践 ›› 2024, Vol. 47 ›› Issue (3) : 104-111. DOI: 10.16353/j.cnki.1000-7490.2024.03.014

智能客服服务情境下用户回避行为机制的研究——基于扎根理论和叙事研究的探索

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Research on the Mechanism of User Avoidance Behavior in the Background of Intelligent Customer Service：An Exploration Based on Rooting Theory and Narrative Research

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